- 基于SERVQUAL模型的高校档案利用服务质量提升方法研究被引量：0收藏
- 作者：夏木美 田志虹
- 机构：北京联合大学档案(校史)馆;北京印刷学院经济管理学院
- 来源：《服务科学和管理》 2025
- 关键词：档案服务质量 高校档案利用 SERVQUAL模型
- 摘要：本文在总结高校档案利用服务中存在问题的基础上,运用SERVQUAL模型对高校档案服务质量进行细化分析,将档案服务质量的提升途径分为5个维度的22个详细指标,从调研、制度设计和实施、宣传等不同方面提出了高校档案利用服务质量...
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