成果/Result
- 客户关系管理是增强企业核心竞争力的有效途径被引量：10收藏
- 作者：赵伯庄 宋诚
- 机构：北京联合大学管理学院
- 来源：《经济问题》 2004
- 关键词：客户关系管理 CRM 核心竞争力 企业管理 市场营销 信息化 企业文化
- 摘要：用信息技术改善企业管理可以提高企业的自身管理水平,其中最具代表的信息化管理方式就是客户关系管理(CRM),这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,实施的范围是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领...
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