文献类型：期刊文献

中文题名：客户关系管理是增强企业核心竞争力的有效途径

作者：赵伯庄[1];宋诚[1]

第一作者：赵伯庄

机构：[1]北京联合大学管理学院

第一机构：北京联合大学管理学院

年份：2004

期号：2

起止页码：47-48

中文期刊名：经济问题

外文期刊名：Economic Problems

收录：CSTPCD;;国家哲学社会科学学术期刊数据库;北大核心:【北大核心2000】；CSSCI:【CSSCI2004_2005】；

语种：中文

中文关键词：客户关系管理;CRM;核心竞争力;企业管理;市场营销;信息化;企业文化

摘要：用信息技术改善企业管理可以提高企业的自身管理水平,其中最具代表的信息化管理方式就是客户关系管理(CRM),这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,实施的范围是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。着力于以客户服务为中心,以产品和资源为基础,以赢得市场并取得最大回报为目标,通过信息的有效集成为基础进行的客户关系管理,能有效地提高企业竞争力,使企业在市场竞争中处于不败之地。