成果/Result
- 电子商务时代的客户忠诚度模糊综合评价研究被引量:8收藏
- 作者:田玲 支芬和 牟静
- 机构:北京联合大学管理学院
- 来源:《商场现代化》 2006
- 关键词:电子商务 客户忠诚 模糊综合评价 AHP
- 摘要:随着电子商务的深入发展,在电子商务时代,如何通过客户忠诚度的评价,全面、及时地掌握客户的意愿和行为,已经引起了广泛的关注。本文构建了符合电子商务特点的评价指标体系,将模糊综合评价、AHP(层次分析法)和专家决策结合,建立...
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