文献类型：期刊文献

中文题名：电子商务时代的客户忠诚度模糊综合评价研究

作者：田玲[1];支芬和[1];牟静[1]

第一作者：田玲

机构：[1]北京联合大学管理学院

第一机构：北京联合大学管理学院

年份：2006

期号：12S

起止页码：96-96

中文期刊名：商场现代化

外文期刊名：Market Modernization

收录：北大核心:【北大核心2004】；

语种：中文

中文关键词：电子商务;客户忠诚;模糊综合评价;AHP

摘要：随着电子商务的深入发展,在电子商务时代,如何通过客户忠诚度的评价,全面、及时地掌握客户的意愿和行为,已经引起了广泛的关注。本文构建了符合电子商务特点的评价指标体系,将模糊综合评价、AHP(层次分析法)和专家决策结合,建立了评价模型,通过定性分析和定量计算,综合评价客户忠诚度,为企业在市场营销等经营管理活动中,创新自己的竞争策略提供依据。