文献类型：期刊文献

中文题名：基于在线点评的高端度假酒店宾客感知服务质量研究——以悦榕庄酒店为例

英文题名：On the Service Quality of Guests Perception of the High-end Resort Hotel Based on the Online Comment:Taking Yuerongzhuang as the Example

作者：肖轶楠[1];李江敏[2]

第一作者：肖轶楠

机构：[1]北京联合大学旅游学院;[2]中国地质大学(武汉)经济管理学院

第一机构：北京联合大学旅游学院

年份：2016

卷号：35

期号：3

起止页码：192-193

中文期刊名：价值工程

外文期刊名：Value Engineering

基金：国家自然科学基金;环城游憩体验价值的多层结构体系对游客行为意向的影响机制研究;41301156;北京高等学校青年英才计划项目;基于网络点评的酒店宾客满意度研究;YETP1749

语种：中文

中文关键词：在线点评;高端度假酒店;宾客感知服务质量;悦榕庄

外文关键词：online comment; high-end resort hotel; service quality of guests perception; Yuerongzhuang

摘要：本文以悦榕庄为例,通过对宾客在线点评进行语义分析,将高端度假酒店宾客感知服务质量最终确定为整体服务评价、前厅服务评价、客房服务评价和餐饮服务评价4个一级指标,以及酒店整体服务、前厅整体服务、客房整体服务、餐饮整体服务、SPA服务、特色服务、入住登记服务、结账离店服务、礼宾服务、交通服务、客房清扫服务和特色餐饮服务等12个二级指标,旨在对高端度假酒店经营管理提出有益借鉴。
This paper takes Yuerongzhuang as the example, through the semantic analysis of guests＇ online reviews to determine the service quality of guests perception of high-end resort hotel into 4 first-level indicators of overall evaluation, front office service evaluation, room service evaluation of and food service evaluation, and 12 secondary indicators of hotel overall service, front office overall service, room overall service, food and beverage overall service, SPA services, characteristic service, check-in service, check-out service, concierge service, transportation services, room cleaning service characteristic food and beverage service to put forward ghe beneficial reference for the operation and management of high-end resort hotel.