文献类型：期刊文献

中文题名：服务企业顾客忠诚及其培育

作者：叶敏[1]

第一作者：叶敏

机构：[1]北京联合大学管理学院

第一机构：北京联合大学管理学院

年份：2009

期号：8

起止页码：93-95

中文期刊名：江苏商论

外文期刊名：Jiangsu Commercial Forum

收录：北大核心:【北大核心2008】；

语种：中文

中文关键词：顾客忠诚;服务质量;顾客成本;品牌形象

摘要：服务企业顾客忠诚一直是营销理论界高度关注的热门话题之一。目前,服务业的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是服务企业在竞争中胜出的关健。本文从分析顾客忠诚的内涵及服务产品的特性入手,对影响服务企业顾客忠诚的有形因素与无形因素进行分析,在此基础上,提出培育服务企业顾客忠诚的相关对策。