文献类型：期刊文献

中文题名：零售企业顾客忠诚及其培育

作者：叶敏[1];兰昌贤[2,1]

第一作者：叶敏

机构：[1]北京联合大学管理学院;[2]英国利兹大学

第一机构：北京联合大学管理学院

年份：2009

期号：7

起止页码：79-81

中文期刊名：价格月刊

外文期刊名：Prices Monthly

收录：国家哲学社会科学学术期刊数据库

语种：中文

中文关键词：顾客忠诚;顾客满意;顾客价值;转移成本

摘要：随着零售市场的全面开放,零售市场的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚已成为零售企业在竞争中胜出的关健。分析顾客忠诚度及其影响因素,提出培育零售企业顾客忠诚的相关对策,对企业增强竞争优势意义深远。