文献类型：期刊文献

中文题名：智慧旅游:个性化定制和智能化公共服务时代的来临

作者：张凌云[1,2]

第一作者：张凌云

机构：[1]北京联合大学旅游学院;[2]<旅游学刊>

第一机构：北京联合大学旅游学院

年份：2012

期号：2

起止页码：3-5

中文期刊名：旅游学刊

外文期刊名：Tourism Tribune

收录：CSTPCD;;国家哲学社会科学学术期刊数据库;社科基金资助期刊;CSSCI:【CSSCI2012_2013】；

语种：中文

中文关键词：公共服务;个性化定制;旅游学;智慧化;智能化;中小旅游企业;旅游电子商务;信息通信技术

摘要：智慧旅游是一个全新的命题。目前，国内无论是信息技术界，还是旅游学界和业界，都还没有较为一致的定义。有的只是简单地将旅游电子商务、数字化景区又用“智慧化”的概念重新包装。笔者认为，智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT）集成，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，为实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的变革。智慧旅游的建设目的集中于三个方面：第一，实现游客的个性化定制，尤其针对日渐兴盛的散客市场；第二，为企业提供服务，尤其是基于云计算的技术变革为众多中小旅游企业（SMEs）提供服务；第三，实现公共服务与公共管理的无缝整合。