文献类型：期刊文献

中文题名：基于顾客网络评价的五星级酒店服务质量分析——以北京北辰洲际酒店为例

作者：丁于思[1];黄莉[1];孟晗[1];牛天娇[1]

第一作者：丁于思

机构：[1]北京联合大学旅游学院

第一机构：北京联合大学旅游学院

年份：2016

卷号：0

期号：S2

起止页码：103-105

中文期刊名：吉首大学学报：社会科学版

收录：国家哲学社会科学学术期刊数据库;CSSCI:【CSSCI_E2014_2016】；

基金：北京市教委社科计划项目(SM201611417001)

语种：中文

中文关键词：网络评价;服务质量;内容分析法;五星级酒店

摘要：以北京北辰洲际酒店作为研究对象,选取了携程旅行网、猫途鹰网和大众点评网三家国内知名网站的顾客评价数据,运用内容分析法,将点评内容与酒店服务质量测评指标相对应,分析五星级酒店服务质量,并针对服务质量的不足提出更新酒店设施设备、加强员工培训等意见和建议。