文献类型：期刊文献

中文题名：基于顾客让渡价值的国内奥特莱斯顾客满意度提升策略

作者：杨洁[1];李宇红[1];韩维熙[1]

第一作者：杨洁

机构：[1]北京联合大学应用科技学院

第一机构：北京联合大学应用科技学院

年份：2014

卷号：0

期号：11

起止页码：57-57

中文期刊名：现代营销：学苑版

基金：北京高等学校青年英才计划项目(Beijing Higher Education Young Elite Teacher Project);项目编号(YETP1765)

语种：中文

中文关键词：顾客让渡价值;奥特莱斯;顾客满意度;策略

摘要：顾客让渡价值为企业维系顾客关系有效性而提供理论上的基础。顾客让渡价值大小在一定程度上决定顾客满意度高低,最终决定顾客忠诚度。在企业战略发展过程中,顾客让渡价值的意义就在于企业需要构造产品价值链,从整体上把握顾客价值,从而在顾客当中准确定位,而为企业掌握顾客资产提供了方向。