文献类型：期刊文献

中文题名：基于在线点评的酒店服务质量的研究——以北京某五星级酒店为例

作者：张玉凤[1];王子钰[1]

第一作者：张玉凤

机构：[1]北京联合大学旅游学院,北京 100101

第一机构：北京联合大学旅游学院

年份：2016

期号：7

起止页码：00242-00247

中文期刊名：中文科技期刊数据库(全文版)经济管理

语种：中文

中文关键词：在线点评;酒店;服务质量

摘要：本文以北京某五星级酒店为样本,根据携程网、去哪儿网和大众点评网三家在线点评网站的298条网友对该酒店客观真实的评价,对酒店服务质量的相关内容进行量化处理,并进行分析,从中发现:酒店设备设施对酒店服务质量有着较为重要的影响,基础服务对酒店服务质量也有一定的影响,特别是酒店设备设施中客房内的面积、设施直接影响顾客对酒店总体的评价。针对这些情况,本文提出了改进酒店服务质量的对应方法措施,以便为该酒店及其他酒店提高酒店服务质量,开拓客源,提高酒店经济效益效益提供借鉴和参考。