文献类型：期刊文献

中文题名：服务企业提高服务质量的营销策略研究

作者：边红莲[1];刘凤霞[2]

第一作者：边红莲

机构：[1]北京师范大学哲学与社会学学院;[2]北京联合大学生物化学工程学院

第一机构：北京师范大学哲学与社会学学院

年份：2008

期号：1

起止页码：175-176

中文期刊名：商场现代化

外文期刊名：Market Modernization

收录：北大核心:【北大核心2004】；

语种：中文

中文关键词：体验服务质量;预期服务质量;营销策略

摘要：本文分析了影响服务质量的主要因素及其相互关系,并提出了相应的营销策略,对服务企业提高服务质量具有参考价值。