文献类型：期刊文献

中文题名：用户需求下高校图书馆虚拟数字人服务功能优化路径研究

英文题名：Research on the Optimization Path of Virtual Digital Human Service Function in University Libraries Under User Demands

作者：秦中云[1]

第一作者：秦中云

机构：[1]北京联合大学图书馆,北京100101

第一机构：北京联合大学图书馆

年份：2025

期号：10

起止页码：57-64

中文期刊名：新世纪图书馆

外文期刊名：New Century Library

基金：北京联合大学教育教学研究与改革项目“智慧赋能,育人为本:生成式人工智能技术在图书馆智慧服务创新中的实践与探索”(项目号:JJ2024Y060);北京高校图书馆研究基金项目“基于虚拟数字人的高校图书馆无障碍服务模式研究”(项目编号:BGT2024103)系列研究成果。

语种：中文

中文关键词：用户需求;Kano模型;图书馆;虚拟数字人

外文关键词：User demands;Kano model;Library;Virtual digital human

摘要：虚拟数字人正在成为高校图书馆服务创新发展的重要驱动力。通过文献调研和专家咨询等方法识别图书馆虚拟数字人服务功能需求,结合Kano模型和Better-Worse系数进行需求分类和优先级排序。研究发现图书馆虚拟数字人服务功能需求为2项必备需求、2项期望需求、3项魅力需求和1项无差异需求,据此提出完善基础服务功能、增强虚拟数字人信息交互能力、响应个性化发展要求、打造图书馆社群效应等优化策略,以提升图书馆虚拟数字人服务的吸引力和竞争力。
Virtual digital humans are becoming an important driving force for the innovative development of university library services.Identify the functional requirements of virtual digital human services in libraries through literature research and expert consultation,and classify and prioritize the requirements using the Kano model and Better-Worse coefficient.Research has found that the functional requirements for virtual digital human services in libraries include 2 essential requirements,2 expected requirements,3 attractive requirements,and 1 indistinguishable requirement.Based on this,optimization strategies such as improving basic service functions,enhancing virtual digital human information interaction capabilities,responding to personalized development requirements,and creating library community effects are proposed to enhance the attractiveness and competitiveness of library virtual digital human services.