文献类型：期刊文献

中文题名：B2C电子商务物流企业顾客体验模型研究

英文题名：Discussion on the Model of Customer Experience of B2C E-Commerce Logistics Enterprises

作者：裴一蕾[1,2];薛万欣[1];李丹丹[1]

第一作者：裴一蕾

机构：[1]北京联合大学管理学院;[2]中央财经大学商学院

第一机构：北京联合大学管理学院

年份：2016

卷号：35

期号：4

起止页码：1-5

中文期刊名：价值工程

外文期刊名：Value Engineering

基金：北京高等学校青年英才计划项目(YETP1761)

语种：中文

中文关键词：顾客体验;B2C电子商务物流企业;影响因素;TAM模型

外文关键词：customer experience; B2C e-commerce logistics enterprises; effect factors; the TAM model

摘要：随着电子商务的飞速发展,我国电子商务物流企业的服务难以满足消费者日益提高的需求。良好的顾客体验能促进消费者对电子商务物流企业服务水平的感知。在以往研究文献的基础上,文章从网站有用性、网站易用性、交易成本、顾客参与互动及网络口碑五个角度阐述B2C电子商务物流企业顾客体验的影响因素,同时建立基于TAM模型的B2C电子商务物流企业顾客体验模型,并指明未来的研究方向。
The service of E-Commerce logistics enterprises in China is unable to meet the needs of consumers. The good customer experience can promote consumers＂ perception of the service level of E-Commerce logistics enterprises. Based on previous research literatures, this article elaborates effect factors of customer experience of B2C E-commerce logistics enterprises, such as website usefulness, website ease of use, transaction costs, customer involvement and interaction, and Internet word of mouth; establishes the model of customer experience of B2C E-commerce logistics enterprises on the basic of the TAM model and points out the directions for future research.