文献类型：期刊文献

中文题名：B2C电子商务物流企业顾客体验评价研究

英文题名：Study on Customer Experience Evaluation of B2C E-business-oriented Logistics Enterprises

作者：裴一蕾[1,2];薛万欣[1];李丹丹[1]

第一作者：裴一蕾

机构：[1]北京联合大学管理学院;[2]中央财经大学商学院

第一机构：北京联合大学管理学院

年份：2016

卷号：35

期号：2

起止页码：156-160

中文期刊名：物流技术

外文期刊名：Logistics Technology

收录：国家哲学社会科学学术期刊数据库

基金：北京高等学校青年英才计划项目"B2C电子商务企业顾客体验实证研究"(YETP1761)

语种：中文

中文关键词：顾客体验;B2C;电子商务;物流企业;影响因素;模糊综合评价

外文关键词：customer experience; B2C; e-business; logistics enterprise; influence factor; fuzzy comprehensive evaluation

摘要：在以往研究文献的基础上,构建B2C电子商务物流企业顾客体验评价指标体系;以AHP法确定各级指标的权重;构建B2C电子商务物流企业顾客体验模糊综合评价的数学模型;最后通过某B2C电子商务物流企业顾客体验实例验证AHP法与模糊综合评价相结合方法的合理性与可靠性。
In this paper,on the basis of a review of previous literatures,we built the customer experience evaluation index system of the B2 C e-business-oriented logistics enterprises,then determined the weight of the indexes using the AHP,built the relevant mathematical fuzzy comprehensive evaluation model,and at the end,through an empirical study,demonstrated the validity and reliability of the method proposed in this paper.