文献类型：期刊文献

中文题名：我国旅游企业客户生命周期分析

作者：刘志华[1]

第一作者：刘志华

机构：[1]北京联合大学旅游学院

第一机构：北京联合大学旅游学院

年份：2007

期号：05S

起止页码：360-360

中文期刊名：商场现代化

外文期刊名：Market Modernization

收录：北大核心:【北大核心2004】；

语种：中文

中文关键词：客户关系管理;客户生命周期;旅游企业

摘要：本文主要论述了客户生命周期的组成及含义。通过分析客户生命周期中的各个阶段的重要事件,论述了旅游企业要提高客户满意度及行业竞争力所应从事的工作。