文献类型：期刊文献

中文题名：基于云计算的呼叫中心系统应用研究

英文题名：Research on Application of Call Center System Based on Cloud Computing

作者：杨延嵩[1];张宁[1];郑举[1];郑颖[1]

第一作者：杨延嵩

机构：[1]北京联合大学信息学院

第一机构：北京联合大学智慧城市学院

年份：2012

期号：S2

起止页码：119-122

中文期刊名：计算机科学

外文期刊名：Computer Science

收录：CSTPCD;;北大核心:【北大核心2011】；CSCD:【CSCD2011_2012】；

基金：北京联合大学2012年启明星项目部分资助

语种：中文

中文关键词：云计算;呼叫中心;系统;应用

外文关键词：Cloud computing;Call center;System;Application

摘要：在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性。
在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性。