文献类型：期刊文献

中文题名：CRM在中小型企业中的实施与应用

英文题名：Implement and Application of CRM in Middling and Miniature Enterprises

作者：李平[1];王秀英[1];夏明萍[1]

第一作者：李平

机构：[1]北京联合大学自动化学院

第一机构：北京联合大学城市轨道交通与物流学院

年份：2003

卷号：17

期号：2

起止页码：69-72

中文期刊名：北京联合大学学报

外文期刊名：Journal of Beijing Union University

语种：中文

中文关键词：CRM;中小型企业;客户关系管理;企业竞争力;业务流程;数据流

外文关键词：customer relationship management(CRM); operation flow; enterprise; data stream

摘要：客户关系管理 (CRM)是提高企业竞争力的一种手段。为中小企业设计CRM软件 ,应按照CRM标准模型 ,并具有可伸缩的弹性结构 ,自由扩展。开展CRM软件的研究与开发是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。
CRM is a sort of means that improves the power of competition. The software of CRM will be designed according to standard model of CRM and have specialty of flexibility structure and free extending for middling and miniature enterprises. Developing investigation and exploitation of CRM is a necessary result that the center-mode of production transfers to the center-mode of client in enterprise.