文献类型：会议论文

中文题名：旅游公共服务的游客需求与评价研究

作者：孙梦阳[1];徐菊凤[1];

第一作者：孙梦阳

机构：[1]北京联合大学旅游学院, 北京, 中国;

第一机构：北京联合大学旅游学院

会议论文集：The 3rd International Conference on Tourism between China-Spain(第三届中西旅游大会)论文集

会议日期：20121201

会议地点：广州

主办单位：中山大学

语种：中文

中文关键词：旅游公共服务;需求与评价;旅游基础设施;旅游安全保障;当地软环境

摘要：旅游公共服务是以旅游公共服务需求者公共利益为核心，不以赢利为目的，满足公众旅游和休憩共同需求的旅游公共事务总称。综合近十几年来的旅游公共服务的现实经验，旅游公共服务的内容涉及旅游信息咨询服务、旅游基础设施服务、游客利益维护服务、旅游安全保障服务和旅游目的地当地软环境等。为了了解旅游目的地城市开展的旅游公共服务是否满足了游客的需求，在北京、上海和成都展开的调研显示，旅游基础设施、当地软环境和旅游安全保障条件是游客最为关注的旅游公共服务内容。