文献类型：期刊文献

中文题名：电子商务环境下客户忠诚的探究

英文题名：Customer Loyalty in EB

作者：支芬和[1];田玲[1];敖静海[1]

第一作者：支芬和

机构：[1]北京联合大学管理学院

第一机构：北京联合大学管理学院

年份：2007

期号：1

起止页码：178-179

中文期刊名：商业研究

外文期刊名：Commercial Research

收录：CSTPCD;;国家哲学社会科学学术期刊数据库;北大核心:【北大核心2004】；

语种：中文

中文关键词：电子商务;客户忠诚;评价;指标体系

外文关键词：EB; customer loyalty; evaluation; index system

摘要：随着电子商务的深度发展,传统商务模式下的客户发生了很大的变化,客户非常容易流失,甚至是满意的客户,只有忠诚的客户才能保证企业长期的利润。所以,在电子商务环境下,如何通过有效地评价客户忠诚度,发现企业自身不足和客户需求,指导生产和经营,来提高客户忠诚度,已经引起了广泛关注。
The development of EB has tremendously changed the customer management under the traditional pattern that there exist low - lyalty or unsatisfied customer. The ability to build long - term customer loyalty is a key competitive factor to a company. It proves very importation that a company must understand customer needs and wills through the evaluation of customer loyalty in EB.