文献类型：期刊文献

中文题名：基于企业能力分析的BPO人才需求特征研究

作者：陈建斌[1];刘静[1]

第一作者：陈建斌

机构：[1]北京联合大学商务学院

第一机构：北京联合大学商务学院

年份：2011

期号：22

起止页码：94-96

中文期刊名：前沿

外文期刊名：Forward Position

收录：国家哲学社会科学学术期刊数据库;北大核心:【北大核心2008】；

基金：北京市属高等学校人才强教计划资助项目资助

语种：中文

中文关键词：BPO服务商;业务流程管理能力;关系管理能力;人才需求

摘要：本文以企业资源理论(RBV)和社会关系理论为指导,探讨了BPO服务商的两种关键能力:流程管理能力与关系管理能力,认为它们是BPO服务商的竞争优势来源,并据此提出BPO服务企业中流程业务人员、流程管理人员和关系管理人员是企业急需的人力资源瓶颈。因此,需要配置高素质人才管理流程和维护客户关系,这是BPO企业人才需求的个性特征。