文献类型：期刊文献

中文题名：基于ACSI模型的摩拜单车发展策略研究——以北京地区为例

英文题名：Research on the Development Strategy of Mobike based on ACSI Model——Taking Beijing as an Example

作者：柴庆华[1];朱晓妹[1];任晶晶[1]

第一作者：柴庆华

机构：[1]北京联合大学管理学院,北京100101

第一机构：北京联合大学管理学院

年份：2020

卷号：0

期号：2

起止页码：106-110

中文期刊名：创新创业理论研究与实践

外文期刊名：The Theory and Practice of Innovation and Entrepreneurship

基金：教育部人文社科基金(项目编号:16YJA630080);北京联合大学人才强校优选计划项目(项目编号:BPHR2018BS01);北京市教委社科项目(项目编号:SM201811417005)资助.

语种：中文

中文关键词：摩拜单车;顾客满意度;ACSI模型

外文关键词：Mobike;Customer satisfaction;ACSI model

摘要：在共享经济模式推动下,共享单车因解决"最后一公里"出行问题而备受关注。该文从摩拜单车的问题分析入手,首先,通过查阅相关文献和访谈调查,构建基于ACSI指数的顾客满意度模型;其次,通过问卷调查获取一手数据,运用PLS建模方法检验并评价摩拜单车的顾客满意度指数。最后,根据分析结果,对北京市摩拜单车发展提出了有益的建议与对策。
Driven by the shared economy model,sharing bikes have attracted much attention because of solving the"last kilometer"problem.This paper starts from the Mobike problem analysis,through the literature review and interview survey,building the model of customer satisfaction based on ACSI index;Then,obtaining first-hand data through the questionnaire survey,we tested the PLS modeling method and evaluation of the Mobike customer satisfaction index.Finally,according to the analysis results,we put forward the suggestions and Countermeasures beneficial to the development of Mobike in the Beijing area.