文献类型：期刊文献

中文题名：基于客户关系管理提高企业竞争力

作者：张琪[1];王彦芳[2]

第一作者：张琪

机构：[1]北京联合大学生物化学工程学院;[2]北京工业大学

第一机构：北京联合大学生物化学工程学院

年份：2007

期号：05Z

起止页码：91-91

中文期刊名：集团经济研究

收录：北大核心:【北大核心2004】；

语种：中文

中文关键词：客户关系管理;企业竞争力;经营管理理念;客户服务能力;全球化进程;个性化需求;信息技术;满意程度

摘要：随着全球化进程的加快和信息技术的飞速发展，企业如何提高客户的满意程度，以提高自身的竞争力，越来越受到人们的重视。企业竞争力的提高，关系到企业的生存和发展，是企业在市场经济中制胜的关键。客户关系管理作为一种经营管理理念和一种应用系统，能够帮助企业提升其客户服务能力，满足其客户的个性化需求，留住老客户，吸引潜在客户，成为提高企业竞争力的重要手段。