文献类型：期刊文献

中文题名：电子商务中客户细分的研究

作者：田玲[1];王晓红[1];敖静海[1]

第一作者：田玲

机构：[1]北京联合大学管理学院

第一机构：北京联合大学管理学院

年份：2008

期号：7

起止页码：52-53

中文期刊名：江苏商论

外文期刊名：Jiangsu Commercial Forum

收录：北大核心:【北大核心2004】；

语种：中文

中文关键词：电子商务;CRM;客户细分;RFM;指标体系

摘要：随着网络的普及和电子商务的深层次发展,客户关系管理已经引起了各行各业的关注。有效地进行客户细分,是实现客户关系管理目标的前提和保障。鉴于网络环境下客户的动态性和虚拟性,文章研究了传统的客户细分标准后,将传统的RFM(近度Recency、频度Frequency、值度Monetary)指标细化,作为客户细分标准,建立了符合电子商务特点的客户细分指标体系,得到了较好的结果。