文献类型：期刊文献

中文题名：双因素理论视阈下高端度假酒店宾客消费情感研究——基于在线点评内容分析

作者：肖轶楠[1];王雪菲[1]

第一作者：肖轶楠

机构：[1]北京联合大学旅游学院

第一机构：北京联合大学旅游学院

年份：2016

卷号：0

期号：2

起止页码：101-102

中文期刊名：企业改革与管理

外文期刊名：Enterprise Reform and Management

基金：北京高等学校青年英才计划项目(YETP1749)

语种：中文

中文关键词：双因素理论;高端度假酒店;消费情感;在线点评

摘要：本文以悦榕庄为例,基于在线点评的内容分析,将高端度假酒店宾客的消费情感的分为惬意、欢乐、惊喜、感激、满意、气愤、遗憾、不满等8类,并将影响宾客消费情感的因素分为酒店服务、酒店内部环境、酒店外部环境和酒店设施4个一级指标,以及服务态度、基础服务、特色服务、个性化服务、建筑风格、设计布置、环境卫生、景色、整体环境、房间设施、公区设施等11个二级指标,旨在对高端度假酒店经营管理提出有益借鉴。