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双因素理论视阈下高端度假酒店宾客消费情感研究——基于在线点评内容分析
文献类型:期刊文献
中文题名:双因素理论视阈下高端度假酒店宾客消费情感研究——基于在线点评内容分析
作者:肖轶楠[1];王雪菲[1]
第一作者:肖轶楠
机构:[1]北京联合大学旅游学院
第一机构:北京联合大学旅游学院
年份:2016
卷号:0
期号:2
起止页码:101-102
中文期刊名:企业改革与管理
外文期刊名:Enterprise Reform and Management
基金:北京高等学校青年英才计划项目(YETP1749)
语种:中文
中文关键词:双因素理论;高端度假酒店;消费情感;在线点评
摘要:本文以悦榕庄为例,基于在线点评的内容分析,将高端度假酒店宾客的消费情感的分为惬意、欢乐、惊喜、感激、满意、气愤、遗憾、不满等8类,并将影响宾客消费情感的因素分为酒店服务、酒店内部环境、酒店外部环境和酒店设施4个一级指标,以及服务态度、基础服务、特色服务、个性化服务、建筑风格、设计布置、环境卫生、景色、整体环境、房间设施、公区设施等11个二级指标,旨在对高端度假酒店经营管理提出有益借鉴。
参考文献:
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